Informativa sui rimborsi
Prodotti difettosi o errori nelle specifiche
Nel caso in cui ti vengano spediti Prodotti difettosi o Prodotti che non corrispondono alle specifiche del Prodotto al momento in cui hai effettuato l'ordine, potremmo emettere un rimborso o inviarti un Prodotto sostitutivo, alle seguenti condizioni:
- È necessario notificarci il difetto entro sette (7) giorni dalla data di consegna tramite TTS (sistema di ticketing dei problemi) o tramite e-mail info@swissherbs.com, con un riferimento al numero dell'ordine del Prodotto e una descrizione della natura del difetto o dell'errore di descrizione del Prodotto
- Potremmo chiederti di inviarci via e-mail le immagini del Prodotto difettoso o persino di restituirci il Prodotto prima di agire
- Se determiniamo che abbiamo effettivamente spedito un Prodotto difettoso o utilizzato una specifica inappropriata del Prodotto, emetteremo un rimborso per il costo di tale Prodotto o sostituiremo il Prodotto senza costi aggiuntivi per te e rimborseremo i costi ragionevoli confermati che potresti avere sostenute nella gestione della restituzione del Prodotto difettoso a Noi.
Prodotti non utilizzati
Puoi restituire qualsiasi Prodotto inutilizzato e non aperto acquistato da Noi per qualsiasi motivo e sarai rimborsato del prezzo del Prodotto restituito, alle seguenti condizioni:
- Per avviare un reso, devi prima effettuare una richiesta di reso online al TTS (sistema di ticketing dei problemi) specificando il numero del tuo ordine e il prodotto che desideri restituire. Dopo aver ricevuto ed esaminato la tua richiesta di reso, dopo l'approvazione del reso, ti emetteremo un numero di autorizzazione al reso (RAN) e specificheremo l'indirizzo di ritorno (che sarà il luogo di spedizione da cui i prodotti ti sono stati spediti). È necessario stampare e allegare il RAN o specificarlo in altro modo insieme al Prodotto restituito. Se restituisci il Prodotto senza il RAN assegnato, non sarai rimborsato.
- Dobbiamo ricevere fisicamente il Prodotto restituito presso il Nostro luogo di spedizione entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto. Sosterrai il costo della spedizione di ritorno
- Il Prodotto restituito deve essere integro e nella sua confezione originale integra. Non si accettano resi di Prodotti che sono stati aperti o utilizzati. I Prodotti aperti o usati non sono rimborsabili
- Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare a nostra esclusiva discrezione qualsiasi reso che non sia conforme a questi requisiti di reso
- Per i resi di Prodotti approvati, accrediteremo l'importo del rimborso utilizzando il metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare il Prodotto restituito