Refusionspolitik
Defekte produkter eller fejl i specifikation
I tilfælde af at du får afsendt defekte produkter eller produkter, der ikke matcher produktspecifikationen på det tidspunkt, hvor du afgav din ordre, kan vi udstede en refusion eller sende dig et erstatningsprodukt på følgende vilkår:
- Du skal underrette os om defekten inden for syv (7) dage efter leveringsdatoen via TTS (trouble ticketing system) eller via e-mail info@swissherbs.com, med henvisning til nummeret på produktordren og en beskrivelse af arten af produktets defekt eller fejl i beskrivelsen
- Vi kan bede dig om at e-maile os billeder af det defekte produkt eller endda returnere produktet til os, før vi foretager os noget
- Hvis vi fastslår, at vi faktisk har afsendt et defekt produkt eller brugt en upassende specifikation af produktet, udsteder vi enten en refusion for omkostningerne ved et sådant produkt eller erstatter produktet uden yderligere omkostninger for dig og refunderer bekræftede rimelige omkostninger, som du måtte have. pådraget ved håndtering af returneringen af det defekte produkt til os.
Ubrugte produkter
Du kan returnere ethvert ubrugt og uåbnet produkt købt hos os uanset årsag og vil blive refunderet til prisen for det returnerede produkt på følgende vilkår:
- For at påbegynde en returnering skal du først lave en online returanmodning hos TTS (trouble ticketing system) med angivelse af nummeret på din ordre og det produkt, du ønsker at returnere. Efter at have modtaget og gennemgået din returneringsanmodning, udsteder vi dig et returautorisationsnummer (RAN) og angiver returadressen (som skal være forsendelsesstedet, hvorfra produkterne blev sendt til dig). Du skal udskrive og vedhæfte RAN eller på anden måde angive det sammen med det returnerede produkt. Hvis du returnerer produktet uden det tildelte RAN, vil du ikke blive refunderet.
- Vi skal fysisk modtage det returnerede produkt på vores forsendelsessted inden for tredive (30) dage efter din købsdato. Du afholder omkostningerne ved returfragt
- Returneret produkt skal være intakt og i sin originale ubrudte emballage. Vi accepterer ikke returnering af produkter, der er blevet åbnet eller brugt. Åbnede eller brugte produkter kan ikke refunderes
- Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke
- Vi forbeholder os retten til efter vores eget skøn at afvise enhver returnering, der ikke overholder disse returkrav
- For godkendte produktreturneringer krediterer vi refusionsbeløbet ved hjælp af den betalingsmetode, som du brugte til at betale for det returnerede produkt