Widerrufsrecht

Defekte Produkte oder Fehler in der Spezifikation

Für den Fall, dass Sie defekte Produkte erhalten oder Produkte, die nicht mit der Produktspezifikation zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung übereinstimmen, können wir Ihnen unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung gewähren oder Ihnen ein Ersatzprodukt zusenden:

 

• Sie müssen uns den Defekt innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Lieferdatum per TTS (Trouble Ticketing System) oder per E-Mail an info@swissherbs.com melden, unter Angabe der Bestellnummer des Produkts und einer Beschreibung des Defekts oder Fehlers in der Beschreibung des Produkts.
• Wir können Sie bitten, uns per E-Mail Bilder des defekten Produkts zu schicken oder das Produkt sogar an uns zurückzuschicken, bevor wir Maßnahmen ergreifen.
• Wenn wir feststellen, dass wir tatsächlich ein defektes Produkt versandt oder eine ungeeignete Spezifikation des Produkts verwendet haben, werden wir Ihnen entweder die Kosten für das Produkt zurückerstatten oder das Produkt ohne zusätzliche Kosten für Sie ersetzen und Ihnen die bestätigten angemessenen Kosten erstatten, die Ihnen bei der Bearbeitung der Rücksendung des defekten Produkts an uns entstanden sein könnten.

 

Unbenutzte Produkte

Sie können jedes unbenutzte und ungeöffnete Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, aus beliebigem Grund zurückgeben und erhalten den Preis des zurückgegebenen Produkts unter den folgenden Bedingungen erstattet:

 

• Um eine Rückgabe zu veranlassen, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Online-Rückgabeantrag bei TTS (Trouble Ticketing System) stellen und dabei die Nummer Ihrer Bestellung und das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, angeben. Nachdem wir Ihren Rückgabeantrag erhalten und geprüft haben, stellen wir Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe eine Rückgabeberechtigungsnummer (RAN) aus und geben die Rückgabeadresse an (die der Versandort ist, von dem aus die Produkte an Sie versandt wurden). Sie müssen die RAN ausdrucken und dem zurückgegebenen Produkt beifügen oder anderweitig angeben.
• Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kaufdatum physisch bei Uns eintreffen. Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
• Das zurückgegebene Produkt muss unversehrt und in der unversehrten Originalverpackung sein. Das Widerrusrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Bei genehmigten Produktrückgaben werden wir den Rückerstattungsbetrag mit der Zahlungsmethode gutschreiben, mit der Sie das zurückgegebene Produkt bezahlt haben.