Shipping policy

Откъде доставя Swiss Herbs?

Всички поръчки, направени със Swiss Herbs, ще бъдат обработени и изпратени от нашите складове в Швейцария, Австрия и България в зависимост от наличността на продукта и крайната дестинация на поръчката.

Разходи за доставка и транзитни времена

Разходите за доставка и транзитното време на вашата поръчка ще зависят от общото тегло на вашата поръчка и се основават на метода на доставка, който сте избрали по време на плащането. За да видите пълен списък с налични методи и опции за доставка, моля, добавете желаните продукти в количката си за пазаруване, посочете адреса си за доставка и след това изберете наличните опции. Стойността за доставка ще бъде показана в кошницата.

време за обработка

Ако никога преди не сте правили поръчка със Swiss Herbs, първата ви поръчка може леко да се забави, докато не проверим информацията ви. Правим това, за да ви защитим от измами и да проверим дали картата, използвана за извършване на поръчката, е от действителния притежател на картата. Моля, имайте предвид, че след като сте преминали през първоначалния ни процес на проверка, следващите поръчки обикновено се обработват много по-бързо. Забележка: Времената за обработка също зависят от наличността на продуктите, когато е направена поръчката. Ако всички артикули са в наличност към момента на завършване на поръчката, поръчките обикновено се доставят за 1-2 работни дни (работните дни са от понеделник до петък от 8:00 до 17:00 CET). Ако артикулите, които са поръчани, са изчерпани и посочват времева рамка за доставка, като например „изпраща се след два работни дни“, поръчката ще бъде обработена за изпращане, след като ВСИЧКИ артикули в поръчката са налични, което ще бъде два работни дни от датата поръчката е изпълнена. Времето за обработка не се зачита към транзитното време. Транзитното време започва да тече, след като поръчката бъде изпратена от нашия обект.

начини за плащане

Paypal, Stripe.

Плащане чрез банков превод или банков път - моля свържете се с нас за повече информация.

Тъй като SwissHerbs Pharma GMBH е базирана в Швейцария компания, ние работим чрез нашето дъщерно дружество в България и таксуваме всички наши клиенти в евро и позволяваме на компанията, издала картата на клиента, да обработи конвертирането. Ценообразуването, което предлагаме в местна валута, е близко приблизително (въз основа на обменните курсове в момента на покупката). След това компанията, издала картата, ще обработи транзакцията от вашата сметка, като използва обменния курс, който предлага в момента. Тази сума може леко да се различава от обменния курс, който показваме на нашия сайт. Вашата компания, издала картата, може също да ви начисли такса за конвертиране. SwissHerbs Pharma  GMBH не носи отговорност за тези такси.

Митнически и държавни разпоредби

Моля, имайте предвид, че ние се опитваме да се придържаме към индивидуалните политики за внос на всяка страна. Въпреки че правим всичко възможно, за да сме сигурни, че не изпращаме забранени продукти във вашата страна, зависи от вас да проверите отново правилата за внос на вашата страна, преди да поръчате. Поръчки, които са конфискувани от местните митници, не могат да бъдат възстановени.

Мита и данъци

При всички пратки извън ЕС изпращаме всички пакети с DDU (доставка и мита НЕПЛАТЕНИ). Това означава, че вашият пакет обикновено се доставя от местния пощенски превозвач до крайната дестинация или може да се наложи да вземете колета директно от пощенското съоръжение. Вашият пощенски оператор може или не може да начислява мита и данъци. Ние не събираме данъци и мита по време на плащането и следователно вие носите отговорност за плащането им, ако се изисква. Ако имате въпроси относно това как/кога се начисляват мита и данъци, съветваме ви да се свържете директно с вашата митническа служба. За пратки в ЕС събираме ДДС.

Неправилен адрес

Ако адресът за доставка във вашата поръчка е неправилен, моля, имайте предвид, че не можем да променим адреса за доставка, след като поръчката е била изпратена. Моля, имайте предвид, че работим директно с нашите спедитори, за да помогнем за разрешаването на проблеми с адреса, когато е възможно, но не можем да носим отговорност за каквито и да е забавяния, такси или други проблеми с доставката, ако сте направили грешка в информацията за доставка на вашата поръчка. Ако такава грешка доведе до отхвърляне, загуба или унищожаване на поръчка, ние не можем да възстановим сумата или да я заменим от какъвто и да е вид. Ако грешката доведе до изпращане на поръчката обратно до нас, може да носите отговорност за таксите за обратна доставка и ние ще можем да ви възстановим само стойността на стоката.

Загуба на пакет

Въпреки че е рядкост международни поръчки да се изгубят или забавят, моля, имайте предвид, че това може да се случи. Поради процеса на освобождаване при внос във вашата страна и в зависимост от избрания от вас метод на доставка, митническото освобождаване на международните поръчки може да отнеме до 35 работни дни. Международна поръчка няма да се счита за „загубена“ до 35 работни дни от датата на изпращане. Не можем да обработваме искове, докато не изтече периодът от 35 работни дни. В случай, че вашата поръчка е била изгубена, трябва да се свържете с нашия отдел за поддръжка на клиенти на info@swissherbs.com и да ни докладвате за изгубена в рамките на 60 календарни дни от датата на покупката. В зависимост от вашето местоположение, избор на куриер и всяка история на подобни проблеми, ние ще работим, за да помогнем за разрешаването на този проблем. Поръчки, които не са докладвани в рамките на 60 календарни дни, няма да отговарят на условията за възстановяване.