Återbetalningspolicy
"
Defekta produkter eller fel i specifikationen
I händelse av att du skickas defekta produkter eller produkter som inte matchar produktspecifikationen vid den tidpunkt då du gjorde din beställning, kan vi utfärda en återbetalning eller skicka en ersättningsprodukt till dig på följande villkor:
- Du måste meddela oss om defekten inom sju (7) dagar från leveransdatumet via TTS (trouble ticketing system) eller via e-post info@swissherbs. com, med en hänvisning till produktorderns nummer och en beskrivning av produktens defekt eller fel i beskrivningen
- Vi kan be dig att e-posta oss bilder på den defekta produkten eller till och med returnera produkten till oss innan vi vidtar åtgärder
- Om vi fastställer att vi verkligen har skickat en defekt produkt eller använt en olämplig specifikation av produkten, kommer vi antingen att utfärda en återbetalning för kostnaden för sådan produkt eller ersätta produkten utan extra kostnad för dig och återbetala bekräftade rimliga kostnader som Du kan ha ådragit dig att hantera returen av den defekta produkten till oss.
Oanvända produkter
Du kan returnera alla oanvända och oöppnade produkter som köpts från oss av någon anledning och kommer att återbetalas till priset för den returnerade produkten, på följande villkor:
- För att initiera en retur måste du först göra en returbegäran online hos TTS (trouble ticketing system) och ange numret på din beställning och den produkt du vill returnera. Efter att ha mottagit och granskat din returförfrågan, efter returgodkännande, kommer vi att utfärda ett returbehörighetsnummer (RAN) till dig och ange returadressen (som ska vara leveransplatsen varifrån produkterna skickades till dig). Du måste skriva ut och bifoga RAN eller på annat sätt ange den tillsammans med den returnerade produkten. Om du returnerar produkten utan tilldelad RAN kommer du inte att få någon återbetalning.
- Vi måste fysiskt ta emot den returnerade produkten på vår leveransplats inom trettio (30) dagar från ditt köpdatum. Du kommer att stå för kostnaden för returfrakt
- Returnerad produkt måste vara intakt och i sin obrutna originalförpackning. Vi accepterar inte returer av produkter som har öppnats eller använts. Öppnade eller använda produkter är ej återbetalningsbara
- Frakt- och hanteringsavgifter återbetalas inte
- Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande avvisa returer som inte uppfyller dessa returkrav
- För godkänd produktretur krediterar vi återbetalningsbeloppet med den betalningsmetod som du använde för att betala för den returnerade produkten