Refund policy
Дефектни продукти или грешки в спецификацията
В случай, че Ви бъдат изпратени дефектни Продукти или Продукти, които не съответстват на спецификацията на Продукта към момента, в който сте направили поръчката си, ние можем да възстановим сумата или да Ви изпратим продукт за замяна при следните условия:
- Трябва да ни уведомите за дефекта в рамките на седем (7) дни от датата на доставка чрез TTS (система за издаване на билети за проблеми) или по имейл info@swissherbs.com, с препратка към номера на поръчката на Продукта и описание на естеството на дефекта или грешката в описанието на Продукта
- Може да Ви помолим да ни изпратите по имейл снимки на дефектния Продукт или дори да ни върнете Продукта, преди да предприемем действия
- Ако установим, че наистина сме изпратили дефектен Продукт или сме използвали неподходяща спецификация на Продукта, Ние или ще възстановим сумата за този Продукт, или ще заменим Продукта без допълнителни разходи за Вас и ще възстановим потвърдените разумни разходи, които може да имате направени при обработката на връщането на дефектния продукт до нас.
Неизползвани продукти
Можете да върнете всеки неизползван и неотворен продукт, закупен от нас по каквато и да е причина, и ще ви бъде възстановена цената на върнатия продукт при следните условия:
- За да инициирате връщане, първо трябва да направите онлайн заявка за връщане в TTS (система за билети за проблеми), като посочите номера на Вашата поръчка и продукта, който искате да върнете. След като получим и прегледаме Вашата заявка за връщане, при одобрение за връщане, Ние ще Ви издадем номер за разрешение за връщане (RAN) и ще посочим адреса за връщане (който ще бъде мястото за доставка, от което Продуктите са били изпратени до Вас). Трябва да отпечатате и прикачите RAN или по друг начин да го посочите заедно с върнатия продукт. Ако върнете Продукта без присвоения RAN, няма да Ви бъде възстановена сумата.
- Ние трябва физически да получим върнатия продукт на нашето място за доставка в рамките на тридесет (30) дни от датата на покупката ви. Вие ще поемете разходите за обратна доставка
- Върнатият продукт трябва да бъде непокътнат и в оригиналната си ненарушена опаковка. Ние не приемаме връщане на продукти, които са били отваряни или използвани. Отваряните или използвани продукти не подлежат на възстановяване
- Таксите за доставка и обработка не подлежат на възстановяване
- Ние си запазваме правото да отхвърлим по свое усмотрение всяко връщане, което не отговаря на тези изисквания за връщане
- За одобрени връщания на Продукти, Ние ще кредитираме възстановената сума, като използваме метода на плащане, който сте използвали за плащане на върнатия Продукт